Na Garten Aromas, respeitamos os direitos dos nossos clientes e seguimos rigorosamente as normas previstas no Código de Defesa do Consumidor.
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente que realizar compras por meio da nossa loja online possui até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto, para exercer o direito de arrependimento e solicitar a devolução.
Para isso, é necessário que o produto esteja:
Sem indícios de uso;
Em perfeitas condições;
Na embalagem original, acompanhado da nota fiscal e demais itens recebidos (como brindes, acessórios ou manuais, se houver).
Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição e conferência das condições, o estorno ou reembolso será processado em até 7 (sete) dias úteis.
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deve entrar em contato conosco em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento, conforme prevê o artigo 26 do CDC.
O produto passará por uma análise técnica e, constatado o defeito de fabricação, a troca será realizada sem custo adicional. O cliente poderá optar por:
Produto igual (se disponível em estoque);
Vale-compra no mesmo valor;
Reembolso integral do valor pago.
Caso não seja constatado defeito, o produto será devolvido ao cliente.
Se, no momento do recebimento, for verificado qualquer avaria na embalagem ou no produto, recuse a entrega e nos avise imediatamente.
Caso perceba o dano após o recebimento, entre em contato em até 48 horas. Após esse prazo, não poderemos garantir a substituição do item.
O reembolso será feito da mesma forma de pagamento utilizada no pedido:
Cartão de crédito: estorno em até 2 faturas subsequentes, conforme prazos da administradora do cartão.
Pix ou boleto: reembolso em conta bancária indicada pelo cliente em até 7 (sete) dias úteis.
Para solicitar devoluções, trocas ou mais informações, entre em contato conosco pelo e-mail: [email protected] ou pelo WhatsApp: 49 9 2001-5984
